Toimituskäytäntö

Condiciones generales de compra, entrega y devoluciones
Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras de productos y servicios realizadas por personas consumidoras a través de garidecor.com.
El vendedor es Bespoke Nordic S.L., que opera bajo el nombre comercial Gari Decor, en adelante, «Gari Decor».
Razón social: Bespoke Nordic S.L.
NIF: B19943588.
Dirección de contacto y reclamaciones: Calle Ramón Gómez de la Serna 23, Local 11, 29602 Marbella, Málaga, España.
Correo electrónico: pyry@garidecor.com.
Teléfono: +34 603 96 10 62.
Sitio web: garidecor.com.
Las características del producto, los servicios incluidos, el precio, el plazo y las condiciones particulares de cada pedido serán los indicados antes de su contratación y recogidos en la confirmación del pedido o en el presupuesto aceptado.
Estas condiciones se aplicarán respetando en todo caso los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.
Realización y aceptación del pedido
Para realizar una compra, el comprador seleccionará los productos, facilitará sus datos, elegirá las opciones de entrega y pago disponibles y revisará el resumen antes de confirmar el pedido mediante un botón que indique claramente la obligación de pago.
El comprador deberá comprobar los modelos, cantidades, medidas, acabados, dirección de entrega y demás datos introducidos. Antes de confirmar podrá corregirlos mediante las opciones del proceso de compra.
Gari Decor enviará por correo electrónico la confirmación del pedido, sus condiciones particulares y estas condiciones en un formato que permita conservarlas. El pedido y las condiciones aplicables quedarán archivados, y el comprador podrá solicitar una copia.
La contratación podrá realizarse en español. La solicitud de información o de un presupuesto no formaliza por sí sola una compra.
En productos personalizados, el comprador deberá aprobar por escrito las especificaciones necesarias antes de autorizar su fabricación.
Precios, facturación y condiciones de pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables al destino de la compra. Antes de confirmar el pedido se informará del precio total, los gastos de transporte y los servicios adicionales contratados.
En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos con tratamiento fiscal o aduanero específico, se informará previamente de los impuestos, trámites y gastos que correspondan al comprador. Cuando alguno no pueda calcularse razonablemente de antemano, se explicará su posible aplicación y la forma de determinarlo.
Los gastos de transporte aceptados serán fijos para las condiciones de entrega contratadas. Los servicios adicionales o cambios solicitados posteriormente requerirán información sobre su precio y aceptación del comprador.
El pago se efectuará mediante los medios y conforme al calendario indicados antes de contratar. En pedidos especiales sujetos a presupuesto, cuando así se acuerde expresamente, se abonará el 50 % al aceptar el pedido y el 50 % restante antes del envío.
Los anticipos se imputarán al precio y no tendrán carácter automáticamente no reembolsable.
El comprador deberá cumplir los vencimientos acordados. En caso de impago, Gari Decor podrá requerir su subsanación y, cuando legalmente proceda, suspender las actuaciones afectadas, previa comunicación y concesión de un plazo razonable. Se respetarán los derechos legales del consumidor a suspender pagos cuando correspondan.
El comprador recibirá la factura correspondiente. La factura electrónica se facilitará con su consentimiento, pudiendo solicitarla en papel sin coste adicional.
Medidas que deberá adoptar el comprador
Salvo que el presupuesto aceptado atribuya expresamente estas tareas a Gari Decor, el comprador deberá, cuando proceda:
  • Facilitar datos correctos de contacto, facturación y entrega.
  • Comprobar las medidas y condiciones del espacio cuando dicha comprobación le corresponda.
  • Informar antes de contratar de restricciones de acceso, pendientes, escaleras, caminos sin pavimentar, limitaciones de circulación o necesidad de medios especiales.
  • Garantizar un acceso legal, seguro y suficiente para el vehículo de reparto y una superficie firme y nivelada para la descarga.
  • Estar presente o designar a una persona para recibir el pedido en la fecha o franja acordada.
  • Obtener los permisos y autorizaciones que le correspondan como propietario o promotor.
  • Preparar la base, las conexiones eléctricas, la ventilación y el drenaje conforme a las especificaciones facilitadas y a la normativa aplicable.
  • Encargar los trabajos que requieran habilitación profesional a instaladores autorizados.
  • Organizar el traslado y almacenamiento de los productos después de su recepción.
El comprador responderá de las consecuencias directamente causadas por datos incorrectos o por el incumplimiento de estas obligaciones que le sean imputables. Esta responsabilidad no comprende errores de medición, instrucciones o actuaciones atribuibles a Gari Decor.
Si una entrega o instalación no puede efectuarse por una causa imputable al comprador, podrán repercutirse únicamente los costes adicionales necesarios, razonables y acreditados cuyo supuesto de aplicación y cuantía o forma de cálculo se hayan comunicado previamente. No se aplicarán penalizaciones automáticas.
Condiciones de descarga y envío
Tipo de entrega: DPU
Para los productos paletizados compatibles con esta modalidad, la entrega será DPU — Delivered at Place Unloaded, entrega en destino con descarga, Incoterms® 2020, en la dirección y punto de entrega acordados, con las precisiones de estas condiciones y respetando la normativa de protección de consumidores.
La entrega incluye el transporte, la descarga del vehículo y el desplazamiento mediante transpaleta manual hasta la acera o el punto seguro y accesible más próximo a la entrada de la propiedad.
El transportista dispondrá de los medios necesarios para bajar la mercancía del vehículo. El recorrido con transpaleta manual deberá contar con una superficie firme, nivelada y sin obstáculos, escalones ni otras condiciones incompatibles con su utilización segura.
El servicio ordinario no incluye la entrada al inmueble, el traslado por escaleras, la subida a otras plantas, la colocación definitiva ni el montaje.
Cuando un producto requiera grúa, maquinaria especial u otra modalidad de descarga por sus dimensiones o peso, sus condiciones y precio se comunicarán y aceptarán antes de contratar. Para productos pequeños enviados por paquetería se indicará la modalidad de entrega correspondiente.
Si el acceso comunicado no permite realizar la descarga acordada, se coordinará una solución segura. Cualquier servicio adicional facturable deberá ajustarse a lo indicado en estas condiciones y ser aceptado cuando corresponda.
Traslado y almacenamiento después de la recepción
Una vez recibidos físicamente los productos, el comprador será responsable de trasladarlos desde el punto de descarga al interior o a su ubicación final y de almacenarlos de forma segura conforme a sus características e instrucciones.
Los productos y componentes que requieran protección deberán guardarse a cubierto, protegidos de la humedad, la intemperie y los golpes.
Gari Decor podrá ofrecer, previa solicitud, un servicio adicional de traslado al interior o colocación, sujeto a disponibilidad y presupuesto aceptado.
El comprador responderá de los daños directamente causados por una manipulación o almacenamiento inadecuados posteriores a la recepción que le sean imputables a él o a terceros contratados por él.
Riesgo durante el transporte y la descarga
Cuando Gari Decor organice el transporte, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a su cargo hasta que el comprador o una persona designada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material de los productos, una vez realizada la descarga contratada.
La entrega al transportista no supone la transmisión de ese riesgo al consumidor. Tampoco basta la firma de un albarán si no se ha producido la recepción material.
Daños durante el transporte
Al recibir el pedido, el comprador deberá comprobar razonablemente el estado exterior de los bultos y su número. Si observa daños visibles, se recomienda anotarlos en el albarán, realizar fotografías y comunicarlos a Gari Decor lo antes posible.
Los componentes dañados deberán conservarse, cuando sea razonable y seguro, para permitir su comprobación. No deberán utilizarse productos que puedan presentar un riesgo para la seguridad.
La ausencia de reservas en el albarán o la detección posterior de daños ocultos no elimina los derechos legales del comprador.
Cuando Gari Decor haya contratado el transporte, el comprador podrá dirigirle su reclamación. Gari Decor gestionará las actuaciones que correspondan con el transportista, sin condicionar los derechos del consumidor a la cobertura de un seguro.
Instalación, accesorios y gestión de residuos
La instalación, el montaje, la puesta en marcha y los trabajos de preparación estarán incluidos únicamente cuando figuren expresamente en el pedido o presupuesto aceptado.
Se suministrarán los accesorios incluidos en la descripción del producto o en el servicio contratado, así como las instrucciones y demás elementos legalmente exigibles. Los accesorios opcionales se identificarán por separado.
El comprador deberá seguir las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad. Una instalación realizada por terceros deberá cumplir dichas instrucciones y la normativa aplicable.
Embalajes y residuos
Salvo que su retirada esté incluida en el presupuesto o deba ser asumida legalmente por Gari Decor, el comprador será responsable de organizar la separación, retirada y correcta gestión de los embalajes que queden en su posesión después de la entrega y de los residuos de los trabajos realizados por él o por profesionales contratados directamente por él.
Los residuos deberán entregarse a los sistemas municipales o gestores autorizados que correspondan. Los envases o palés sujetos a un sistema de devolución se gestionarán conforme a dicho sistema.
Cuando Gari Decor realice la instalación, el presupuesto concretará los servicios de retirada de residuos incluidos y sus costes. Gari Decor cumplirá las obligaciones legales que le correspondan como productor o poseedor de residuos; estas obligaciones no se trasladan al consumidor mediante esta cláusula.
La retirada adicional de embalajes o residuos podrá contratarse a Gari Decor, previa solicitud, disponibilidad y aceptación de presupuesto. No se cobrará por recogidas que deban prestarse gratuitamente por obligación legal.
Garantía de calidad y garantía legal
Gari Decor responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años para los productos nuevos, con las suspensiones y ampliaciones legalmente aplicables.
Durante los dos primeros años se aplicará la presunción legal de que la falta de conformidad ya existía al entregar el producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
El comprador podrá solicitar reparación o sustitución, con los límites legales de imposibilidad o desproporción, y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas legalmente exigibles serán gratuitas, incluidos los costes necesarios de transporte, materiales y mano de obra, y de retirada y reinstalación cuando proceda.
Para tramitar una incidencia, el comprador deberá contactar con Gari Decor, describir el problema y facilitar una prueba de compra u otros datos que permitan identificarla. Deberá permitir las comprobaciones razonablemente necesarias y poner el producto a disposición para su reparación o sustitución.
La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por golpes posteriores a la recepción, uso indebido, mantenimiento inadecuado o instalación incorrecta ajena a Gari Decor. Estas circunstancias no anulan la garantía respecto de defectos no relacionados con ellas. Gari Decor responderá de una instalación incorrecta cuando legalmente le sea atribuible, incluidas las instrucciones insuficientes.
Las variaciones naturales de madera, piedra u otros materiales se valorarán atendiendo a la descripción, muestras y calidad contratadas.
Las garantías comerciales de los fabricantes, cuando existan, son adicionales y no sustituyen la garantía legal frente a Gari Decor. Sus condiciones se facilitarán antes de contratar y en soporte duradero, como máximo al entregar el producto.
Plazos de entrega, retrasos y fuerza mayor
Los destinos disponibles, los gastos y el plazo de entrega se comunicarán antes de confirmar el pedido. Los envíos a territorios insulares, destinos especiales u otros países estarán sujetos a las condiciones previamente aceptadas.
Los productos a medida o fabricados bajo pedido podrán tener plazos específicos, que deberán aceptarse antes de contratar. Si no se acuerda otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales desde la celebración del contrato.
Si un producto no está disponible, Gari Decor informará al comprador y devolverá las cantidades que legalmente correspondan. Cualquier sustitución requerirá su aceptación.
No se aplicará automáticamente un descuento por retrasos. Esta previsión no limita los derechos legales a exigir el cumplimiento, resolver el contrato, obtener reembolsos o reclamar una indemnización cuando proceda.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el comprador podrá conceder un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple. Podrá resolverlo inmediatamente en los supuestos legales, incluidos la negativa a entregar o el incumplimiento de una fecha esencial comunicada o acordada antes de contratar.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá de los daños y perjuicios derivados exclusivamente de un incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables, ajenos a su control razonable, que impidan efectivamente cumplir, siempre que concurran los requisitos del artículo 1105 del Código Civil y la legislación aplicable permita dicha exoneración.
La parte que invoque fuerza mayor deberá acreditar el acontecimiento y su efecto, comunicarlo por escrito tan pronto como sea razonablemente posible y adoptar medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Solo podrán reprogramarse las obligaciones afectadas durante el tiempo indispensable. Los retrasos ordinarios de proveedores o transportistas, el aumento de costes o la falta de fondos no constituyen por sí solos fuerza mayor.
Esta cláusula no permite aplazamientos indefinidos, no modifica el riesgo del transporte ni la garantía legal y no elimina los derechos legales de resolución y reembolso. Tampoco autoriza la pérdida automática de anticipos.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazo y comunicación
En las compras a distancia, el consumidor dispone de catorce días naturales para desistir sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legales.
Para los productos, el plazo se cuenta desde que el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material. Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, se contará desde la recepción del último; si un producto se entrega por piezas, desde la última pieza.
Para los contratos de servicios, el plazo se cuenta desde su celebración. El comprador también podrá comunicar el desistimiento antes de recibir los productos.
Para ejercerlo, bastará con enviar dentro del plazo una declaración inequívoca a pyry@garidecor.com o a la dirección indicada al principio de estas condiciones. Puede utilizarse el formulario incluido al final, pero no es obligatorio.
No se requiere autorización previa para ejercer este derecho. Se recomienda conservar una prueba de la comunicación.
Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigida sobre el desistimiento, se aplicará la ampliación del plazo prevista por la ley.
Productos a medida o claramente personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados, en los términos del artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta circunstancia se identificará antes de contratar. La excepción puede aplicarse aunque la fabricación todavía no haya comenzado.
Un producto no se considera personalizado únicamente porque se solicite al fabricante, no esté en stock o se elija entre opciones estándar de catálogo.
La excepción no limita la garantía legal ni los derechos por defectos, incumplimiento o entrega de un producto distinto al contratado.
Devolución de los productos
El comprador deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a comunicar el desistimiento, salvo que Gari Decor se haya ofrecido a recogerlos.
La devolución se realizará a la dirección indicada al principio de estas condiciones, salvo que se acuerde otro punto de recepción.
El comprador asumirá los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado previamente y Gari Decor no haya aceptado asumirlos.
Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de contratar el coste de devolución o una estimación razonable de su coste máximo. Si no se proporciona la información exigible, Gari Decor asumirá esos costes.
Los productos deberán devolverse con sus componentes y accesorios y con un embalaje adecuado. Conservar el embalaje original facilita el transporte, pero su ausencia no impide por sí sola ejercer el desistimiento.
El comprador responderá únicamente de la disminución de valor causada por manipulaciones superiores a las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, siempre que haya recibido la información legal sobre el desistimiento. No se aplicarán cargos fijos de reposición o penalizaciones.
La instalación o el montaje no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento, aunque sus efectos podrán valorarse conforme a las reglas legales sobre disminución de valor.
Reembolso
Gari Decor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a recibir la comunicación de desistimiento.
No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el comprador.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes al comprador.
Gari Decor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento
Si el comprador desea que una instalación u otro servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente.
Si después desiste, solo abonará la parte del servicio efectivamente prestada cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.
La pérdida del derecho respecto de un servicio completamente ejecutado requerirá el consentimiento expreso previo del comprador y su reconocimiento de que perderá ese derecho una vez completado.
La aceptación general de estas condiciones no sustituye dichos consentimientos específicos.
Cancelación y modificación del pedido
El comprador deberá comunicar cuanto antes cualquier solicitud de modificación o cancelación.
Cuando exista derecho legal de desistimiento, se aplicará lo indicado en el apartado anterior, incluso si el pedido ya se ha preparado o enviado.
En productos auténticamente personalizados excluidos del desistimiento, Gari Decor no estará obligada a aceptar una cancelación por cambio de opinión. Podrá valorar una modificación o cancelación consensuada según el estado del pedido y sus costes, sin limitar otros derechos legales del comprador.
Cuando la operación constituya un contrato de obra, se respetará el derecho de desistimiento del propietario previsto en el artículo 1594 del Código Civil, con la indemnización que corresponda por gastos, trabajo y beneficio, mediante una liquidación justificada y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Los cambios aceptados que afecten al precio o al plazo deberán confirmarse por escrito. No se perderá automáticamente la totalidad del anticipo por solicitar una cancelación.
Reclamaciones, protección de datos y legislación aplicable
Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a los datos de contacto indicados al principio. Gari Decor facilitará constancia de la reclamación y responderá lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de quince días desde su presentación.
El comprador podrá solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones y acudir a los organismos de consumo o mecanismos de resolución de conflictos que correspondan. Cuando una reclamación no se resuelva, se facilitará la información legalmente exigible sobre resolución alternativa de litigios.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de garidecor.com. La compra no implica por sí sola aceptar comunicaciones comerciales.
El contrato se regirá por la legislación española. Esta elección no privará al consumidor de la protección de las normas imperativas de su país de residencia cuando resulten aplicables.
Los conflictos se someterán a los órganos competentes conforme a la ley, respetando las reglas de protección del consumidor.
Se aplicará la versión de estas condiciones aceptada al contratar. Las modificaciones posteriores no alterarán los pedidos ya formalizados.
Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. También puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: Bespoke Nordic S.L. — Gari Decor, Calle Ramón Gómez de la Serna 23, Local 11, 29602 Marbella, Málaga, España.
Correo electrónico: pyry@garidecor.com.